山寨：除濕器清洗點(diǎn)偽裝升級 服務(wù)標準化有待落實(shí)

山寨：除濕器清洗點(diǎn)偽裝升級 服務(wù)標準化有待落實(shí)

　　越來(lái)越多的消費者意識到家中電器的污染問(wèn)題，家用除濕器清洗也被企業(yè)看作是一個(gè)巨大的、利潤豐厚的市場(chǎng)，已經(jīng)有不少企業(yè)推出了清洗服務(wù)，而各類(lèi)電器的清洗服務(wù)標準也已經(jīng)或者即將發(fā)布實(shí)施。據調查消費者卻未必就能享受到優(yōu)質(zhì)的家用除濕器清洗服務(wù)，一家用除濕器企業(yè)負責人表示，最近接到了不少投訴，消費者堅稱(chēng)“就是你們企業(yè)的維修工”，細問(wèn)之下才知，原來(lái)是偽造的統一工服、胸卡等騙取了信任。

　　隨著(zhù)高溫高濕的天氣到來(lái)，家用除濕器清洗收費多少成了“隨口定”，家用除濕器維修市場(chǎng)亂象叢生，多數清洗人員都表示，從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)清洗標準，更談不上按規范操作了，服務(wù)標準化有待落實(shí)。家用除濕器引發(fā)的‘二次污染’，僅僅借助一些普通的清潔、洗滌用品，是很難清除的。

　　五一小長(cháng)假期間，溫老先生想請人來(lái)給已經(jīng)用了好幾年的除濕器做個(gè)清潔，就撿到了一張塞在門(mén)縫里的“家用除濕器維修”宣傳卡。他在樓下正好遇到散發(fā)卡片的人，那人穿了一件印有“某某家用除濕器維修站”的藍色工服，并出示了一張“授權書(shū)”，上面印著(zhù)多個(gè)空調廠(chǎng)家的“授權”公章，后面還附著(zhù)一套維修、收費的價(jià)目表，看似十分正規。

　　當維修工人如約上門(mén)時(shí)，藍上衣印著(zhù)維修站名字，胸前還掛著(zhù)工牌，寫(xiě)著(zhù)號碼，一進(jìn)門(mén)就掏出鞋套的細節讓他放下了戒備心，但工人以設備壞為由更換零件造成清洗加人工費用共390元。而普通清洗費只有35元。吳先生遭遇了偽裝升級的山寨維修點(diǎn)。馬上又到家用除濕器產(chǎn)品清洗、維修和養護的旺季，消費者應通過(guò)正規渠道如家用除濕器連鎖賣(mài)場(chǎng)、企業(yè)官方網(wǎng)站索取售后服務(wù)相關(guān)信息。

　　更有消費者，在想清洗家用除濕器時(shí)，發(fā)現收費標準混亂，有二三十元的，也有上百元的，讓人很糾結。先后咨詢(xún)幾個(gè)維修店，發(fā)現他們包洗的部件相同，報價(jià)卻相差甚多，而且都號稱(chēng)洗得絕對干凈。圖便宜吧，怕他們清洗起來(lái)草草了事。選貴的吧，怕和便宜的清洗效果一樣，多花了冤枉錢(qián)。有少數清洗人員表示，曾經(jīng)從媒體上了解過(guò)有關(guān)家用除濕器清洗的標準，將“哪些地方一定要洗”等問(wèn)題進(jìn)行了量化，但這樣的行業(yè)標準一般都是缺少監督，貫徹執行起來(lái)不盡如人意也就不足為奇了。

　　安詩(shī)曼率先推出的“節能清洗維護”服務(wù)，預計將成為繼“三年免費包修”后，又一道衡量家用除濕器廠(chǎng)商專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平的新標尺。對于技術(shù)含量高、產(chǎn)品使用時(shí)間長(cháng)的家用除濕器行業(yè)而言，產(chǎn)品售后服務(wù)已經(jīng)成為至關(guān)重要的決勝環(huán)節。行業(yè)規范的正式出臺，對于有效規范清洗服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，引導和激勵企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的節能服務(wù)，也具有積A意義，它將為消費者選擇專(zhuān)業(yè)清洗服務(wù)提供明確清晰的依據，有力維護消費者權益。

　　家用除濕器清洗是一個(gè)令不少企業(yè)憧憬的市場(chǎng)，但對于消費者來(lái)說(shuō)，要不要請人來(lái)洗的一個(gè)關(guān)鍵要素是價(jià)格，采訪(fǎng)中，不少消費者都表示家用除濕器清洗很有必要，但價(jià)格太貴讓人難以接受。家用除濕器清洗看似簡(jiǎn)單，其實(shí)它包含了很多工序。任何一道工序出錯，都會(huì )導致整個(gè)清洗工作無(wú)法完成。維修價(jià)格并不是全國統一的，根據地區不同會(huì )有些不同。據了解，目前家用除濕器售后服務(wù)市場(chǎng)上的技術(shù)工人十分缺乏，維修繁忙的時(shí)候，就臨時(shí)雇人簡(jiǎn)單教一教就上崗，標準的執行迫切需要相關(guān)部門(mén)的監督實(shí)施，落實(shí)到實(shí)處。

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