高科技房屋號稱(chēng)恒溫恒濕恒氧 漏水問(wèn)題卻沒(méi)完沒(méi)了

高科技房屋號稱(chēng)恒溫恒濕恒氧 漏水問(wèn)題卻沒(méi)完沒(méi)了

　　【導讀】南京朗詩(shī)綠色街區，號稱(chēng)常年恒溫、恒濕、恒氧，可是從2012年業(yè)主收房至今，房屋外墻和衛生間一直滲水，屢修不好。開(kāi)發(fā)商對此解釋?zhuān)焊呖萍嫉姆课菰O計比較嬌氣，溫差過(guò)大、洗澡人多，晚上煲湯、早上熬粥都有可能造成漏水?！短焯?15》本期聚焦：號稱(chēng)常年“恒溫恒濕恒氧”的高科技房屋，為何如此“嬌氣”？

　　央廣網(wǎng)北京10月12日消息據經(jīng)濟之聲《天天315》報道，“高科技”樓房您住過(guò)嗎？來(lái)看看這樣一個(gè)案例，業(yè)主并沒(méi)有因為“高科技”享受到更多的舒適和便利，而是惹來(lái)一身的麻煩。

　　南京朗詩(shī)地產(chǎn)有限公司開(kāi)發(fā)的朗詩(shī)綠色街區項目，位于南京市雨花臺區板橋新城，是一個(gè)主打高科技的樓盤(pán)，據說(shuō)是“恒溫、恒濕、恒氧”。2012年，幾百戶(hù)業(yè)主收房入住，本來(lái)應該迎來(lái)的是喬遷新居之喜，沒(méi)想到接踵而至的卻是外墻滲水，衛生間漏水，修了漏，漏了修。從2012年到現在，一直在周而復始、沒(méi)完沒(méi)了。

　　何先生：這個(gè)小區是2012年交付的，小區一共由25棟18層的住宅和部分商業(yè)用房組成。從2012年交付開(kāi)始，我們就陸陸續續發(fā)現了外墻滲水和衛生間滲水的問(wèn)題，所有25棟高層的樓棟一直在滲水、在維修。涉及到的住戶(hù)有幾百戶(hù)，從2012年到現在一直在修，反反復復的修。

　　業(yè)主何先生說(shuō)，從2012年到現在，一直在反復地維修，但是到現在也沒(méi)有完全修好。開(kāi)發(fā)商說(shuō)，過(guò)了五年質(zhì)保期，再出問(wèn)題就要業(yè)主自己出錢(qián)維修了。何先生一算，五年期限將至，一想到，如果以后再出現外墻滲水之類(lèi)的事情，需要業(yè)主自己出錢(qián)維修，就非常焦慮。

　　何先生：開(kāi)發(fā)商說(shuō)五年質(zhì)保期內負責維修，但是它不保證什么時(shí)候能修好。過(guò)了五年就是業(yè)主自費維修，我們2012年拿保單，基本上到明年初就已經(jīng)到5年質(zhì)保期了，到現在也沒(méi)修好。

　　從房屋第一次開(kāi)始滲水，業(yè)主們就一直在向相關(guān)部門(mén)投訴，開(kāi)發(fā)商、政府主管部門(mén)、質(zhì)量監管部門(mén)等等，但是，多年來(lái)一直投訴無(wú)果。

　　何先生：我們也向建筑工程質(zhì)量監督部門(mén)反映過(guò)，大面積、長(cháng)期的滲水情況不是一戶(hù)兩戶(hù)。我們也提出了我們的疑問(wèn)，如果一戶(hù)兩戶(hù)是質(zhì)量通病，為什么整棟樓都在漏？而且反反復復修了幾年也修不好？我們查閱的相關(guān)文件里面規定，這種情況屬于質(zhì)量事故，如果是質(zhì)量事故，就應該按照質(zhì)量事故的程序進(jìn)行調查，對責任主體進(jìn)行處理，但是到現在，它們也沒(méi)有給我們任何明確的處理和答復。

　　記者：如果按照您說(shuō)的質(zhì)量事故來(lái)進(jìn)行處理，一般處理的程序和結果是什么樣的呢？

　　何先生：第一，它要有調查報告，就是針對這個(gè)質(zhì)量事故進(jìn)行調查的報告，比如這個(gè)小區有多少戶(hù)在漏水？是什么原因造成的漏水？責任在施工單位還是設計單位？建筑法以及建筑工程質(zhì)量監督條例上面都有明確處理的條文，例如進(jìn)行罰款等，我們查閱了很多文件，它們都有很明確的規定。

　　針對這幾年來(lái)不斷地、大面積出現的外墻滲水、衛生間漏水等問(wèn)題，開(kāi)發(fā)商曾經(jīng)給業(yè)主們回復了幾點(diǎn)原因，何先生復述了開(kāi)發(fā)商當時(shí)的說(shuō)法。

　　何先生：我們已經(jīng)三番五次的去找過(guò)他了，我們都有視頻，有錄像。第一，開(kāi)發(fā)商認為房屋建筑是手工砌筑的，它就是會(huì )存在問(wèn)題，他認為房子出現質(zhì)量問(wèn)題是很正常的。第二，他認為房屋漏水對我們業(yè)主的居住是沒(méi)有影響的，除非房屋外墻挖掉了或整個(gè)地板垮掉了。他認為對房子進(jìn)行修修補補對業(yè)主的生活沒(méi)有影響，所以他就不會(huì )賠償。第三，質(zhì)保期就是五年，五年內它負責給你免費維修，至于能不能修好它不能保證，過(guò)了五年之后就是業(yè)主自費維修。第四，比較關(guān)鍵的一點(diǎn)是業(yè)主們都沒(méi)有想到的，他們說(shuō)這個(gè)房子為什么會(huì )出現大面積漏水、墻面開(kāi)裂的情況？因為我們在買(mǎi)這個(gè)房子時(shí)，開(kāi)發(fā)商在售樓時(shí)宣傳，這是“高科技房”，是“恒溫、恒濕、恒氧”的房子。這個(gè)房子里面有一套所謂的科技系統。開(kāi)發(fā)商說(shuō)，我們這個(gè)房子是比較“嬌氣”的，在使用的過(guò)程中，如果溫差比較大、家里人洗澡比較多、早上要煲粥或者晚上要煲湯，墻面就會(huì )容易開(kāi)裂，這是開(kāi)發(fā)商解釋的。我們在買(mǎi)房子的時(shí)候，就是沖著(zhù)你的“高科技”去買(mǎi)的。在買(mǎi)的時(shí)候你不跟我講你的房子在設計上有種種限制，在使用過(guò)程中，你告訴我出現問(wèn)題是因為設計上有一些限制。這些解釋非常不可理喻，他們說(shuō)你家里面如果有5個(gè)人洗澡就超出了房屋的設計原理，還說(shuō)因為房子的外墻有保溫板，它會(huì )有鉚釘和墻要固定，所以墻就會(huì )容易開(kāi)裂、滲水。我們覺(jué)得他講的這些借口非?？尚?。

　　對于自己以及其他業(yè)主有何訴求的問(wèn)題，何先生提到，希望政府部門(mén)監管，開(kāi)發(fā)商回購房屋。

　　何先生：第一，我們想政府的職能部門(mén)應該履行它們的職責，并對房屋質(zhì)量進(jìn)行監督。該房屋是否符合國家質(zhì)量強制標準？是不是違反了一些法律條文的規定？政府部門(mén)應該有一個(gè)調查和認定。第二，對開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，既然你的房子出現了質(zhì)量問(wèn)題，你也承認是你的責任，你就應該負責到底，你要有一個(gè)方案，到底是回購還是補償我們的損失。因為你是專(zhuān)業(yè)的開(kāi)發(fā)商，你有專(zhuān)業(yè)的施工團隊，你都修不好，我們業(yè)主更沒(méi)有能力去修。我們買(mǎi)了這樣的房子，不能說(shuō)過(guò)了五年我一直掏錢(qián)維修。因為這個(gè)小區里大部分房子是精裝修的房子，我們沒(méi)有進(jìn)行二次裝修，所以責任不可能在我們業(yè)主。每修一次對我們業(yè)主來(lái)說(shuō)就是一次騷擾，就是一次合法權益的侵害。

　　按照何先生提供的聯(lián)系方式，我們首先聯(lián)系了南京房屋質(zhì)量監督管理站，一位李姓科長(cháng)接聽(tīng)了我們的電話(huà)，但拒絕我們的采訪(fǎng)要求。希望我們聯(lián)系上級部門(mén)，南京市住建委。

　　李科長(cháng)：因為關(guān)于這個(gè)街區的相關(guān)情況，此前已經(jīng)有很多媒體進(jìn)行過(guò)相關(guān)的介入。如果你有相關(guān)的采訪(fǎng)需求，可以通過(guò)我們的上級主管部門(mén)—南京市建委的正常途徑來(lái)進(jìn)行。

　　關(guān)于這一案例，北京安里律師事務(wù)所包華律師、北京物業(yè)服務(wù)監理評估協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)申躍華先生進(jìn)行了分析與解讀。

　　經(jīng)濟之聲：我們先來(lái)回答業(yè)主迫在眉睫的問(wèn)題：外墻滲水，屢修不好，如果五年質(zhì)保期滿(mǎn)還需要維修，真的是要業(yè)主自己掏腰包嗎？

　　申躍華：第一，對于房屋的結構和主體，開(kāi)發(fā)商應該是終生保修的。第二，質(zhì)保期應該是順延的，不可能因為問(wèn)題一直沒(méi)有得到妥善的解決，五年以后就過(guò)了質(zhì)保期，這在法律層面上是說(shuō)不過(guò)去的。

　　包華：所謂保修的前提是這個(gè)產(chǎn)品在設計、生產(chǎn)以及交付、安裝的時(shí)候，是一個(gè)符合要求和標準的產(chǎn)品。但是對于建筑物來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)商應該對其主體結構承擔終生的責任，也就是說(shuō)，不管過(guò)多少年，這個(gè)樓都不能垮、不能塌。至于設施設備，確實(shí)是分項有保修期的，根據設施設備以及建筑物本身的特點(diǎn)，它們的保修期限有所不同。但是如果事后能夠證明，在房屋建設交付之時(shí)，質(zhì)量問(wèn)題就已經(jīng)存在了，這就不存在保修期的問(wèn)題了，開(kāi)發(fā)商就必須承擔責任。此外，在進(jìn)行維修、整改之后，保修期是要順延的，也就是說(shuō)你必須修，而且要修好，修好后還要繼續承擔保修責任。

　　經(jīng)濟之聲：我們的消費者應該怎么辦？他們應該要求開(kāi)發(fā)商提供什么樣的服務(wù)才能維護好自身的合法權益呢？

　　包華：首先，在法律上，業(yè)主們享有知情權，這個(gè)產(chǎn)品為什么一直修不好？我們一定要找到原因。第二，在知情權得到滿(mǎn)足之后，進(jìn)一步維修，并減小維修對業(yè)主的影響是有必要的。第三，修好之后，如何補償業(yè)主在漫長(cháng)的維修期間所遭受的損失？這三個(gè)方面都應有所明確。

　　經(jīng)濟之聲：有人認為這事必須找開(kāi)發(fā)商，找物業(yè)是沒(méi)有用的，這個(gè)觀(guān)點(diǎn)對嗎？

　　申躍華：房屋建筑的遺留問(wèn)題是要由開(kāi)發(fā)商來(lái)解決的。物業(yè)公司只是對后期的公共設施、公共秩序和環(huán)境衛生進(jìn)行維護、保養和日常管理?！案呖萍肌碑a(chǎn)品的房子在設計時(shí)是有缺陷的，對產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的使用功能更重要，而不是它的賣(mài)點(diǎn)。

　　經(jīng)濟之聲：科技含量比較高的小區，比如朗詩(shī)，“恒溫、恒濕、恒氧”，對建筑的設計、施工要求極高，如果建筑在設計或者施工中出現問(wèn)題，或者因為“高科技”而帶來(lái)了居住問(wèn)題，是否有相關(guān)的法律法規維護業(yè)主權益？

　　包華：目前我們能夠參考的法律規范主要是合同法、消費者權益保護法以及產(chǎn)品質(zhì)量法等全國人大頒布的法律，這些法律中很多內容相對比較嚴格，但這并不意味著(zhù)這些原則就不能與我們現實(shí)的生活以及個(gè)體的案例相結合。一個(gè)恒溫、恒濕的住宅的設計要求、建筑要求以及材料的選擇等都與一般的住宅有所不同，標準甚至會(huì )很高，但是這樣的標準不應當損害住宅的基本功能。買(mǎi)房子是為了居住，居住是有居住活動(dòng)在其中的。所以從合同目的的角度來(lái)說(shuō)，我們購房人的合同目的并沒(méi)有達到，這在合同法上是不允許的。從消費者權益保護法的角度來(lái)說(shuō)，你在銷(xiāo)售房屋時(shí)，你的這些情況有沒(méi)有如實(shí)告知給消費者？如果沒(méi)有告知，消費者的知情權就沒(méi)有得到保證。

　　經(jīng)濟之聲：對業(yè)主提到的多年到主管部門(mén)投訴未果，二位怎么看？

　　申躍華：從開(kāi)發(fā)商的行政管理角度看來(lái)，首先住房城鄉建設委員會(huì )，也就是我們俗稱(chēng)的建委可以管開(kāi)發(fā)商，此外，建委和房管局有責任和義務(wù)對開(kāi)發(fā)進(jìn)行監管。如果業(yè)主對此有異議，除了質(zhì)監部門(mén)，現在我們有一個(gè)房屋安全鑒定站，業(yè)主還可以找專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)行鑒定。經(jīng)過(guò)鑒定，如果房屋確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，第一，業(yè)主可以進(jìn)行相應的索賠，第二也可以要求行政主管部門(mén)對它進(jìn)行處罰。

　　經(jīng)濟之聲：業(yè)主訴求中提到希望開(kāi)發(fā)商回購房屋，這樣的訴求合理嗎？

　　包華：如果這個(gè)房屋確實(shí)不能滿(mǎn)足購房者在購房之初所簽署的合同的合同目的，這個(gè)合同就應當解除。業(yè)主就應該把房屋退回給開(kāi)發(fā)商，開(kāi)發(fā)商應把相應的購房款退還給我們的購房人。但是由于現在房地產(chǎn)價(jià)格的波動(dòng)和調整，在退還購房?jì)r(jià)款的基礎之上，開(kāi)發(fā)商很有可能還需要承擔更多的賠償責任，否則消費者就會(huì )因為這份合同的解除遭受巨大的損失。

　　標準是什么呢？第一，基于當時(shí)購房的目的和開(kāi)發(fā)商的過(guò)錯，我們要先確定開(kāi)發(fā)商是否應當賠償；第二，關(guān)于目前房屋市場(chǎng)的定價(jià)，我們可以通過(guò)第三方的評估機構來(lái)進(jìn)行相應的評估，基于評估價(jià)格，雙方可以再進(jìn)行進(jìn)一步的協(xié)商；第三，如果協(xié)商不成，由我們的司法部門(mén)進(jìn)行相應的裁判也是一個(gè)方法。但是如果合同目的不能達成，法院也只會(huì )把合同解除。

　　經(jīng)濟之聲：所謂的高科技建筑，在養護方面，對物業(yè)管理部門(mén)是不是也提出了更高的要求？

　　申躍華：因為到目前為止，這種高科技產(chǎn)品在國際上應該都屬于一種領(lǐng)先的技術(shù)，沒(méi)有一個(gè)專(zhuān)家能夠把所有東西都解釋的非常清楚。在后期的物業(yè)管理和養護過(guò)程中，這種高科技產(chǎn)品肯定需要更多或者更大的投入，物業(yè)的維護成本、養護成本肯定要比普通住宅高很多，所以業(yè)主支付給物業(yè)的費用也會(huì )相應高一些。

　　經(jīng)濟之聲：面對嬌氣的高科技建筑，消費者要不要買(mǎi)？

　　包華：消費者應該堅持一個(gè)原則，就是“只買(mǎi)對的，不買(mǎi)貴的”，什么是對？大家要考慮購房的基本目的和基本需求，一個(gè)恒溫、恒濕、恒氧的環(huán)境對于廣大公眾來(lái)說(shuō)未必是必需品，目前看來(lái)，它更像是一種奢侈品。

　　申躍華：其實(shí)這是生活品質(zhì)提高的一種表現，隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，未來(lái)大家對生活環(huán)境的要求會(huì )越來(lái)越高，這種恒溫、恒濕、恒氧的高科技產(chǎn)品以后一定會(huì )是一個(gè)大潮流。但是目前由于技術(shù)上可能還存在一些缺陷，我并不建議大家進(jìn)行過(guò)早的嘗試。