訪(fǎng)西安雄峰印刷包裝公司總經(jīng)理王志華

訪(fǎng)西安雄峰印刷包裝公司總經(jīng)理王志華

　　“每一天，西安人都要和我們雄峰印刷打交道?！蔽靼残鄯逵∷b有限公司總經(jīng)理王志華指著(zhù)展架上一排排中國著(zhù)名企業(yè)的商標和包裝，自豪地說(shuō)給記者聽(tīng)：“西安人每天都要喝牛奶和果汁吧，西北市場(chǎng)上‘伊利’、‘匯源’，包括本地最大的銀橋乳業(yè)的包裝都是我們印刷的；西安人愛(ài)喝啤酒，‘青島’、‘漢斯’也都是我們的客戶(hù)，接下來(lái)，我們還要為剛剛進(jìn)駐西安的金威啤酒生產(chǎn)包裝”

　　王志華所言不虛。在他們位于西安市經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區的總投資1.3億、占地50畝的雄峰印刷工業(yè)園里，每一天，都有幾十萬(wàn)只高檔包裝箱和幾千萬(wàn)套商標生產(chǎn)出來(lái)，這些精美的產(chǎn)品不僅與這些國內著(zhù)名企業(yè)的產(chǎn)品珠聯(lián)璧合，同時(shí)也將雄峰印刷包裝的名聲傳播得更遠。進(jìn)入西安僅3年，雄峰印刷已如其名，一躍攀上陜西印刷包裝行業(yè)的高峰。

　　志做行業(yè)“超強”

　　1995年，地處羅湖蓮塘工業(yè)區的雄峰印刷走出深圳到河南投資建廠(chǎng)，2001年國家發(fā)出“西部大開(kāi)發(fā)”的號召后，雄峰隨即轉戰西安，在陜西開(kāi)展業(yè)務(wù)?！爱敃r(shí)，我們在西安租了個(gè)簡(jiǎn)單廠(chǎng)房，產(chǎn)品在河南印刷好后，再運過(guò)來(lái)加工，不但成本很高，而且無(wú)法為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，體現不出我們的核心競爭力?！蓖踔救A說(shuō)。

　　2003年，恰逢中國東西部合作與投資貿易洽談會(huì )在西安召開(kāi)，作為西安的招商引資項目，早有意正式落戶(hù)西安的雄峰印刷公司與當地政府簽訂協(xié)議，決意進(jìn)軍經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區，大手筆建設雄峰印刷工業(yè)園。

　　“要么就不來(lái)，要來(lái)就要做行業(yè)的超強，專(zhuān)為超強的客戶(hù)服務(wù)，只有超強才能滿(mǎn)足超強?！边@是雄峰人所信奉的企業(yè)理念。

　　要做行業(yè)的超強，首先要有超強的設備。在西安雄峰寬敞的印刷車(chē)間，記者看到了幾臺外型漂亮的印刷機。據介紹，這正是國際上最先進(jìn)的膠印機之一：日本小森膠印機。它的最高印速高達每小時(shí)1.55萬(wàn)張，是目前印速最快的印刷機。這種擁有多項專(zhuān)利的膠印機，雄峰擁有4臺。據介紹，西安雄峰已擁有國際、國內先進(jìn)的各類(lèi)印刷加工設備60多套。

　　雄峰還制定了一套超強的品質(zhì)管理體系。西安雄峰生產(chǎn)車(chē)間的溫度嚴格控制在20至25攝氏度，濕度控制在50%至60%，對紙張的水分進(jìn)行嚴格的控制。只有恒溫恒濕的環(huán)境才能生產(chǎn)出高品質(zhì)的印刷產(chǎn)品。原材料采購上，對不合格的產(chǎn)品堅決退回。西安雄峰公司還建立了行業(yè)最先進(jìn)、最完善的檢測室。

　　王志華還告訴記者，經(jīng)過(guò)多年努力打造，雄峰印刷深圳總部形成了三大核心競爭力，即“物超所值的產(chǎn)品品質(zhì)”、“巨量迅捷的供貨效率”和“苛求完美的全程服務(wù)”，進(jìn)軍西安之后，他們也將這些理念移植了過(guò)來(lái)，力求在西安做到行業(yè)的“超強者”。很快，西安雄峰開(kāi)始發(fā)力，西安印刷業(yè)內陸續有人發(fā)出了“深圳‘狼’來(lái)了！”的驚呼！

　　改變“游戲規則”

　　之所以被稱(chēng)為“狼”，和西安雄峰在一場(chǎng)場(chǎng)激烈的博弈中勝出有關(guān)。有業(yè)內人士這樣總結說(shuō)，雄峰殺入西安后，改變了業(yè)內很多“游戲規則”。

　　雄峰發(fā)力，第一戰就是提高了供貨效率。以往，西安印刷業(yè)有個(gè)不成文的規矩，客戶(hù)下訂單，一般是一個(gè)星期后供貨。但是雄峰來(lái)了，“規矩”就變了。在雄峰有這么一張時(shí)間表：改版：3小時(shí)；新產(chǎn)品打樣：5小時(shí)；最快交貨期：8小時(shí)（銅版紙商標）、24小時(shí)（鍍鋁紙商標）、24小時(shí)（紙箱）、送貨時(shí)間：1小時(shí)內（10公里）。敢于用小時(shí)來(lái)計算效率，在西安雄峰是第一家。雄峰人說(shuō)到做到。有一次，一家公司給雄峰下了一批紙箱緊急訂單，王志華承諾說(shuō)不但提供免費設計制版，而且從確定樣稿到交第一批貨，只用8小時(shí)。

　　“不但要滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，還要‘引導消費’，為客戶(hù)最大可能地節約成本?！蓖踔救A告訴記者，雄峰在西安率先提出的“零庫存”服務(wù)也使眾多大客戶(hù)對他們青睞有加。

　　以往西安大多數企業(yè)都會(huì )備有包裝物倉庫，專(zhuān)門(mén)用于儲存大量的商標和紙箱，不但倉儲成本較大，時(shí)間一長(cháng)這些紙制品還會(huì )報損，而且當產(chǎn)品需改版時(shí)，這些儲存的包裝物往往就變?yōu)橐欢褟U紙，許多企業(yè)都為此頭疼。其實(shí)，在深圳，雄峰采用“零庫存”辦法解決了這個(gè)難題?，F在，只要駕輕就熟地將深圳做法“照搬”到西安就行了。

　　青島啤酒西安漢斯集團就嘗到了“零庫存”的甜頭?，F在只要漢斯供應部每天下班前將次日所需的商標紙箱的品種和數量發(fā)傳真過(guò)來(lái)，雄峰公司的送貨車(chē)第二天就會(huì )準時(shí)出現在漢斯生產(chǎn)車(chē)間的門(mén)口。

　　用服務(wù)制造門(mén)檻

　　雄峰公司的生產(chǎn)車(chē)間和倉庫里堆放著(zhù)一批批印刷精美的商標和包裝產(chǎn)品，全是享譽(yù)國內外的著(zhù)名食品品牌：“青島”、“伊利”、“匯源”、“漢斯”、“銀橋”;能夠將這么多大客戶(hù)都“收于囊中”，雄峰自有它的妙計，那就是服務(wù)。

　　雄峰印刷在西安做出名氣后，模仿他們“零庫存”等做法的同行很多。對此，王志華的見(jiàn)解十分精辟，他說(shuō)，有形的東西的確可以模仿，但是深入企業(yè)內核的理念，是永遠也模仿不了的精髓。比如深圳企業(yè)一個(gè)突出的特點(diǎn)就是服務(wù)理念非常強，服務(wù)不僅僅在于吸引客戶(hù)，其實(shí)也會(huì )制造出一道無(wú)形的門(mén)檻，讓模仿者永遠只能跟隨其后。

　　王志華的辦公室里放著(zhù)一張醒目的證書(shū)，那是青島啤酒西安漢斯集團頒發(fā)的證明合作關(guān)系牢不可破的“戰略同盟”證書(shū)。提起這張證書(shū)，王志華又講起了和漢斯啤酒合作中一個(gè)有關(guān)服務(wù)的故事。那時(shí)漢斯公司準備在市場(chǎng)上推出一個(gè)新的高檔啤酒產(chǎn)品，最后確定采用鐳射鍍鋁紙來(lái)印刷商標，這時(shí)離新產(chǎn)品投產(chǎn)時(shí)間只有短短的3天。而當時(shí)雄峰公司沒(méi)有這種原料紙，如正常向國外采購，需要1個(gè)月的時(shí)間，根本來(lái)不及。經(jīng)多方尋找，上海有家供應商有少量現貨，王志華立即將情況同身在深圳總部的雄峰公司董事長(cháng)凌玲商量，決定從上?？者\鐳射鍍鋁紙到西安，即便要花費幾萬(wàn)元的空運費，也要確保新產(chǎn)品如期上市。當這批鐳射鍍鋁紙空運到西安，并準時(shí)印刷出精美的商標運到漢斯后，漢斯公司非常感動(dòng)。由此也進(jìn)一步催生了“戰略同盟”證書(shū)。

　　及時(shí)了解客戶(hù)的需求，幫助他們在競爭中獲勝，這也是雄峰的增值服務(wù)。西安食品市場(chǎng)現在流行的夜光標、水晶標等商標種類(lèi)、甚至鐳射鍍鋁標，都是他們幫助客戶(hù)設計開(kāi)發(fā)出來(lái)的。注意到紙箱搬運和銷(xiāo)售過(guò)程中容易磨損，他們向深圳的印刷界同行打聽(tīng)，了解到德國有一種環(huán)保光油可以解決這個(gè)難題，就立即引進(jìn)，使西安包裝印刷行業(yè)紙箱上光從此達到了國際水準。

　　記者手記

　　細節決定成敗

　　在有關(guān)商戰介紹的書(shū)籍中，曾經(jīng)讀到過(guò)有關(guān)洗手間的故事。大意是說(shuō)，一個(gè)企業(yè)的洗手間干凈與否會(huì )間接反映出這個(gè)企業(yè)的文化。有時(shí)候，洗手間這個(gè)小小的角落甚至會(huì )決定一場(chǎng)輸贏(yíng)，所謂細節決定成敗。

　　無(wú)獨有偶，在西安雄峰，記者也聽(tīng)到了一個(gè)有關(guān)洗手間帶來(lái)成功的例子。2005年，伊利總部的一位主管供應的負責人到全國各地對伊利包裝供應商進(jìn)行考察。當他來(lái)到西安雄峰時(shí)，去了一趟生產(chǎn)車(chē)間的洗手間。這位負責人發(fā)現，洗手間里非常清潔，還專(zhuān)門(mén)放著(zhù)飄香機，哪像是一個(gè)工廠(chǎng)的車(chē)間，倒像是在一個(gè)星級酒店里。西安雄峰公司總經(jīng)理王志華告訴他，雄峰要求做什么都要專(zhuān)業(yè)化，西安雄峰整個(gè)廠(chǎng)區的衛生都是請專(zhuān)業(yè)的保潔公司來(lái)做的。這位負責人點(diǎn)點(diǎn)頭，什么也沒(méi)說(shuō)。

　　不久，伊利西北公司收到了來(lái)自總部的一個(gè)傳真，指明要將西安雄峰發(fā)展成伊利在西北地區的第一供應商。當時(shí)伊利西北公司的人非常奇怪，以為雄峰公司和伊利總部的這位負責人很熟。王志華聽(tīng)了會(huì )心一笑，其實(shí)，他和那位負責人連頓飯都沒(méi)有吃過(guò)，至于為什么會(huì )有這個(gè)傳真，就不言自明了。