服務(wù)是除濕機企業(yè)留住客戶(hù)的核心

服務(wù)是除濕機企業(yè)留住客戶(hù)的核心

　　服務(wù)是除濕機企業(yè)留住客戶(hù)的核心：每個(gè)除濕機企業(yè)的產(chǎn)品都大同小異，不管是技術(shù)上還是價(jià)格上相差都不是很大，那么為什么有的除濕機企業(yè)經(jīng)營(yíng)很好，而有的卻是在慘淡經(jīng)營(yíng)呢？這是因為它們的服務(wù)理念不同，有的企業(yè)認為，我把產(chǎn)品賣(mài)出去了錢(qián)到手了就好了，其他的管那么多干嘛，那不是在給自己找不自在嗎？但是有的企業(yè)不這么想，我把服務(wù)做好，那么客戶(hù)還會(huì )再來(lái)或者推薦其他人來(lái)買(mǎi)我的產(chǎn)品，這樣一來(lái)，好的企業(yè)就越來(lái)越好，差的企業(yè)就越來(lái)越潮了。

　　近期，英國一家客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)布了客戶(hù)滿(mǎn)意度指數，該數據顯示自2012年以來(lái)服務(wù)性能得到改善的只有銀行和建筑業(yè)，其他行業(yè)的的服務(wù)滿(mǎn)意度都在大幅度下降，由此可以看出，服務(wù)水平惡化并不僅僅存在于除濕機行業(yè)。那么如何才能提升除濕機企業(yè)的服務(wù)水平使客戶(hù)滿(mǎn)意呢

　　第一，我們要傾聽(tīng)客戶(hù)的要求。當客戶(hù)向除濕機企業(yè)咨詢(xún)的時(shí)候，我們要仔細了解他所需要的除濕機型號，在什么地方除濕，以及要達到什么樣的效果，然后為客戶(hù)量身打造他需要的除濕方案，而不能為了銷(xiāo)售額把不適合的除濕機推薦給客戶(hù)。而且有的客戶(hù)對除濕機不了解，我們就要多溝通，多問(wèn)客戶(hù)，因為溝通是解決問(wèn)題最好的方法。只有這樣，我們才能了解客戶(hù)的要求，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

　　第二，真誠的面對客戶(hù)。在和客戶(hù)進(jìn)行溝通的時(shí)候，我們要真誠，要體現我們是在為他們解決問(wèn)題的，而不是單純的銷(xiāo)售除濕機，只有這樣才能實(shí)現雙贏(yíng)，一個(gè)對客戶(hù)撒謊的企業(yè)是留不住客戶(hù)的。

　　第三，認真做好售后。這個(gè)對留住客戶(hù)非常關(guān)鍵。一個(gè)好的企業(yè)對售后是不留余地的，但是有很多的除濕機企業(yè)忽視了這一點(diǎn)。產(chǎn)品賣(mài)出去后就不管了，哪怕是出現問(wèn)題也不提供維修方案或者是零部件，客戶(hù)對這樣的企業(yè)是非常反感的，最多也就是打一次交道，第二次也就不會(huì )了。

　　第四，電話(huà)回訪(fǎng)非常重要?？蛻?hù)在使用了一段時(shí)間后，你可以電話(huà)聯(lián)系問(wèn)詢(xún)除濕機的使用情況，或者根據季節提供使用意見(jiàn)，這會(huì )讓客戶(hù)認為你對他們非常重視，就很容易贏(yíng)得客戶(hù)的信任。

　　重視服務(wù)，就跟水果手機一樣，利用服務(wù)來(lái)擴大自己產(chǎn)品的影響力，這樣才能讓企業(yè)不斷發(fā)展；提高服務(wù)，就能夠提高企業(yè)形象，讓企業(yè)印象在客戶(hù)那里越發(fā)鮮明，只有這樣才能留住客戶(hù)。